Es gibt World-of-Warcraft jetzt fast genau drei Jahre, und vom ersten Tag an war der Support von Blizzard Europe eine Frecheit. Der "beste MMO-Support der Welt" hat noch nie das gehalten, was er verspricht: Zu WoW-Vanilla-Zeiten war es noch reine Glückssache, was man für einen Gamemaster an der Strippe hatte, bzw. ob ein Problem gelöst wurde - wenn also zum Beispiel in Molten Core eine Kiste nicht aufging, oder ein Boss keinen Loot droppte, stellten manche GMs die Items wieder her und andere speisten die Spieler mit "Da können wir leider nichts tun"-Ausreden ab. Mittlerweile fahren die Gamemaster einen gemeinsamen Kurs, man ist Erwachsen geworden und regelt große Teile nur noch über Makro-Anworten. Ich kann mich nicht daran erinnern, dass mir seit dem Release von Burning Crusade mal ein Gamemaster hilfreich zur Seite gestanden hätte: Bei einem geschriebenen Ticket beginnt jeder Antwortsatz mit "Es ist uns leider nicht möglich..."

Dazu ein Beispiel vom heutigen Abend - folgende Ausgangssituation: Der pinke Kreuzzug startete einen Time-Run auf Zul'Aman. In der letzten ID fehlten uns ganze zwei Sekunden, um den dritten Boss in Time zu legen (und so unserem Bärenmount einen Schritt näher zu kommen). Am heutigen Abend legten wir locker zwei Bosse in Time, waren einen Pull vorm dritten Boss und hatten noch 12 Minuten Zeit, ihn zu legen. Plötzlich gibt es ein Serverlag, man kann sich 3-5 Minuten überhaupt nicht bewegen und der Server geht kurz down. Als wir uns wieder einloggen, sind wir gewiped und der Timer ist natürlich abgelaufen.
"Pech" werdet Ihr sagen. Kann man so sehen, muss man aber nicht. Ich schrieb daraufhin ein GM-Ticket, in dem ich unseren Fall schilderte und um einen Timer-Reset, bzw. das Loot aus der dritten Kiste bat, weil hierbei der Fehler bei Blizzard, bzw. dem Dienstleister lag.

Aus diesem Ticket entstand folgendes Gespräch --> Gamemaster-Dialog

Ich weiß nicht, wie Ihr das seht, aber ich finde den Aufritt von "GM-Arroganz" eine unverschämtheit. Einige von Euch werden sicherlich anmerken, dass ich auch nicht sonderlich freundlich war, allerdings habe ich über das gesamte Gespräch versucht, sachlich zu argumentieren. Sicherlich kommt bei mir der angestaute GM-Frust aus drei Jahren WoW durch, allerdings hatte ich das gesamte Gespräch über das Gefühl, dass er mir nichts anderes als "Fuck you, ich mache eh, was ich will, also lass mich in Ruhe" antwortet. Im Prinzip bestand der Dialog aus "bla" - "geht nicht" - "aber..." - "geht nicht" - "aber..." - "geht nicht" - "aber..." - "ich breche das Gespräch jetzt ab". Und das ist der beste "MMO-Support der Welt"? Als Endverbraucher hat man jederzeit das Gefühl, dass Blizzard sich einen scheißdreck für einen interessiert, schließlich hat man ja noch 12 Millionen andere Kunden - einer mehr oder weniger macht dabei nichts aus. Und um an dieser Stelle allen "in anderen MMOs ist der Support noch schlimmer"-Schreiern zuvorzukommen: Andere MMOs haben auch keine 12 Millionen Spieler und bringen dem Entwickler 1,2 Milliarden Euro Umsatz.

Warum ich diese News schreibe? Weil es niemand anders tut und dies die einzige Möglichkeit des Protests ist. Ich kann mir bildlich vorstellen, dass einige von Euch von diesem Moment denken: "Ach der feine Herr Lichking möchte mal wieder eine Sonderbehandlung". Nein, möchte er nicht. Es geht mir in diesem Fall überhaupt nicht um das Item oder den ZA-Run, sondern einfach darum, dass Blizzard Europe mit ihrem Ingame-Support nicht nur nicht in der Lage ist, den eigenen Kunden zu helfen, sondern täglich tausende Kunden mit stumpfen Makro-Antworten abspeist. Unbequeme Kunden, bzw. Spieler, sich damit nicht zufrieden geben wollen, werden gnadenlos und teilweise extrem unfreundlich aus der Leitung geworfen.
Ein ehemaliger Mitarbeiter betitelte den Blizzard-Support einmal in der WoW-Nacht als "Call-Center". Ich glaube nicht, dass es sich ein Call-Center heutzutage erlauben könnte, so mit seinen Kunden umzuspringen. Darüber hinaus denke ich nicht, dass es deutschlandweit einen einzigen Dienstleister gibt, der sich dies bei der heutigen Wirtschaftslage erlauben könnte. Nur wir müssen uns das gefallen lassen, was soll man auch tun?

Im Prinzip gibt es für das Problem nur zwei Lösungsmöglichkeiten: Entweder ich nehme den katastrophalen Support in Kauf oder ich quitte das Spiel. Da ich aber weder eine MMO-Alternative auf dem Markt sehe, noch meine tolle Gilde im Stich lassen möchte, muss ich die Sache wohl oder übel schlucken. Und ich denke, dass es vielen von Euch genauso geht...